Сервисная логистика

Введение 3
1. Определение сервисной логистики. Ее цели и задачи 4
2. Виды услуг 9
3. Формирование системы логистического сервиса фирмы 13
4. Оценка качества услуг 16
5. Уровень сервиса и затраты на сервис 19
Заключение 22
Список литературы 23

350,00 

Category:

Услуга – это чье–либо действие, приносящее пользу, помощь другому лицу (фирме). Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих–либо нужд, называется обслуживанием или сервисом.
С услугами мы имеем дело постоянно, получая их от кого–то или оказывая кому–то. Исходя из уровней логистики (микро– и макрологистика) и применяя системный подход, можно выделить три основных направления сервиса:
• оказание услуг конечным покупателям книжной продукции;
• оказание услуг одними фирмами–участниками логистической цепи другим в процессе продвижения логистических потоков от производителя к потребителю;
• оказание внутрифирменных услуг разными подразделениями и работниками предприятия книжного дела.

Specification: Сервисная логистика

Категория

Объем, стр.

23

Тип

Реферат

Год

2023

Сервисная логистика
Сервисная логистика

350,00 

ВсемСтудентам
Logo
Register New Account
Reset Password