Особенности маркетинговой среды прямого воздействия предприятия сферы услуг

Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли.. Внедрение в процессы обслуживания все более и более со¬вершенных технологий и модернизированных систем сервиса, способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.
Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров.
Услуга — это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по су¬ти своей является неосязаемой и не приводит к пере¬даче собственности. Аренда гостиничного номера, хранение денег в банке (депозит), перелеты на само¬лете, визит к врачу, стрижка в парикмахерской, по¬сещение спортивных соревнований, просмотр кино-фильма, ремонт автомобиля, консультация у адвоката  все эти ежедневные операции связаны с приобретением услуги. Однако необходимо отметить, что, наряду с производством товаров, многие промышленные предприятия также предоставляют целый ряд услуг, среди которых — доставка това¬ра, ремонт и техническое обслуживание оборудования, обучающие программы по его эксплуатации, технические консультации. Более того, многие поставщики услуг, наряду со своим основным видом деятельности, продают и физические товары. На¬пример, авиакомпании предлагают широкий ассортимент блюд, напитков, газет, которые являются неотъемлемой частью основной услуги — авиаперевозки. До¬вольно редко можно встретить организацию, предоставляющую товар или услугу в чистом виде. В сфере услуг успешность маркетинга зависит от многих аспектов бизнеса — и от четкой организации производства и от грамотной работы с персоналом. Но правда в том, что и на предприятиях, которые производят товары, действуют те же законы.
Также значительное влияние на рынок услуг оказывает вступление России в ВТО, когда становится актуальным вопрос уровня российских рынков услуг по сравнению с европейскими стандартами. Здесь как нельзя, кстати, приходятся исследования маркетинга в сфере услуг.
Часть экономистов придерживаются мнения, что маркетинг услуг не должен чем-либо отличаться от маркетинга материально-вещественных товаров. Они утверждают, что между товарами и услугами не столь большая разница, чтобы учитывать ее при разработке и проведении маркетинговых мероприятий.
Цель работы – изучить особенности маркетинговой среды прямого воздействия предприятия сферы услуг.
Задачи работы:
— определить понятие, сущность и виды услуг;
-изучить понятие маркетинговой среды прямого обслуживания;
— провести организационно-экономическую характеристику объекта исследования;
— провести анализ маркетинговых программ ресторана.
Предмет работы: Маркетинг
Объект работы: Услуги в маркетинге.