Опыт управления качеством в США и Японии

Вопросам управления качеством посвящены многие исследования ученых различных стран; накоплен значительный опыт в области менеджмента качества и поэтому важно знать основные положения теории и практики в данной области. За последние годы осуществлен ряд кардинальных мер по повышению эффективности производства продукции. Обостряющаяся конкуренция товаропроизводителей, зарождение и все более широкое распространение потребительского движения в развитых странах привели к возвышению роли качества продукции, услуг для определения рейтинга стран в мировой иерархии.
В России, экономика которой переживает сегодня нелегкие времена, именно качество работ, продукции и услуг является одним из наиболее эффективных средств преодоления кризисных явлений. Сегодня управление качеством продукции стало главным фактором, обеспечивающим преимущество на товарных рынках.